Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : juin 2026

La présente politique décrit comment Printofor gère les annulations et les remboursements. Printofor est un service logiciel par abonnement émis par un entrepreneur individuel (FOP) ukrainien. Aucune TVA n'est facturée.

Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord. L'annulation met fin au renouvellement de votre plan à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à l'expiration de cette période. L'annulation ne génère pas automatiquement un remboursement pour la période déjà payée.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Chaque plan payant est assorti d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date du premier paiement. Si vous n'êtes pas satisfait dans ce délai, écrivez à hello@printofor.com et nous examinerons votre demande. La garantie s'applique uniquement si vous n'avez pas utilisé Printofor pour réaliser de vraies ventes clients ; dès que vous avez traité une seule commande client payante réelle via Printofor, l'abonnement est considéré comme utilisé à des fins commerciales et n'est pas remboursable. La garantie s'applique une fois par client et ne s'applique pas aux renouvellements après le premier cycle de facturation.

Remboursements au prorata pour les plans annuels

Si vous rétrogradez un plan annuel en cours de période après la fenêtre de 30 jours, nous émettons un avoir au prorata pour les mois non utilisés, applicable sur une prochaine facture. Les remboursements en espèces pour les périodes annuelles partielles sont accordés à notre discrétion lorsque la raison est une interruption de service documentée de notre part.

Éléments non remboursables

Les frais de dépassement au compteur, les achats uniques de modules complémentaires et tous les frais payés pour des périodes où le service a été utilisé normalement ne sont pas remboursables en dehors de la fenêtre de garantie de 30 jours. Un abonnement est également non remboursable une fois que vous avez utilisé Printofor pour traiter une ou plusieurs commandes clients payantes réelles. Si vous pensez qu'une facturation a été effectuée par erreur, contactez-nous et nous vérifierons rapidement.

Comment demander un remboursement

Écrivez à hello@printofor.com en indiquant votre référence de commande et le motif de votre demande. Nous traitons les remboursements dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Les délais de traitement de votre banque ou de l'émetteur de votre carte peuvent varier.

Coordonnées

Consultez nos coordonnées et informations sur le vendeur ou écrivez à hello@printofor.com.