Politika vrácení peněz a zrušení

Poslední aktualizace: červen 2026

Tato politika popisuje, jak Printofor zpracovává zrušení a vrácení peněz. Printofor je předplatitelská softwarová služba vydaná ukrajinským fyzickým podnikatelem (FOP). DPH se neúčtuje.

Zrušení

Předplatné můžete kdykoli zrušit z ovládacího panelu vašeho účtu. Zrušení zastaví obnovení vašeho plánu na konci aktuálního zúčtovacího období. Přístup k placeným funkcím si zachováte, dokud toto období nevyprší. Zrušení automaticky nevyvolává vrácení peněz za čas, který byl již zaplacen.

30denní záruka vrácení peněz

Každý placený plán je podložen 30denní zárukou vrácení peněz od data první platby. Pokud nejste spokojeni v tomto okně, napište na hello@printofor.com a vaši žádost posoudíme. Záruka se vztahuje pouze v případě, že jste Printofor nepoužili k dokončení žádného skutečného prodeje zákazníkovi; jakmile prostřednictvím Printofor zpracujete byť jedinou skutečnou placenou objednávku zákazníka, předplatné je považováno za využité ke svému obchodnímu účelu a není refundovatelné. Záruka platí jednou na zákazníka a nevztahuje se na obnovení po prvním fakturačním cyklu.

Poměrné vrácení peněz u ročních plánů

Pokud v průběhu ročního plánu po uplynutí 30denní lhůty přejdete na nižší plán, vydáme vám poměrný kredit za nevyužité měsíce, který se uplatní na budoucí faktuře. Hotovostní refundace za částečná roční období vydáváme dle našeho uvážení v případech, kdy důvod spočívá v zdokumentovaném výpadku služby z naší strany.

Nerefundovatelné položky

Měřené poplatky za překročení, jednorázové nákupy doplňků a jakékoli poplatky zaplacené za období, kdy byla služba využívána běžným způsobem, nejsou refundovatelné mimo 30denní záruční okno. Předplatné je rovněž nevratné, jakmile jste Printofor využili ke zpracování jedné nebo více skutečných placených objednávek zákazníků. Pokud se domníváte, že byl poplatek účtován omylem, kontaktujte nás a neprodleně to prošetříme.

Jak požádat o vrácení peněz

Napište na hello@printofor.com s referenčním číslem objednávky a důvodem vaší žádosti. Refundace zpracováváme do 5 pracovních dnů. Vrácení peněz se provádí původní platební metodou. Lhůty zpracování ve vaší bance nebo u vydavatele karty se mohou lišit.

Kontakt

Prohlédněte si naše kontaktní & obchodní údaje nebo nám napište na hello@printofor.com.